Descubra o significado da diversidade no contexto do serviço público e explore as estratégias de comunicação que podem valorizar essa diversidade. A comunicação que valoriza a diversidade é essencial para construir uma sociedade mais justa e acolhedora.
O que é diversidade no serviço público
A diversidade no serviço público é a representação de diferentes identidades e experiências na equipe, que traz uma variedade de perspectivas e enriquece a tomada de decisão e a prestação de serviços. Inclui diversidade étnico racial, de gênero, orientação sexual, religião, idade, habilidades, entre outros.
“O serviço público é necessariamente inclusivo. Nenhum serviço ou produto público deve excluir parte da população. A cidadania também é manifestada por meio do acesso aos serviços e produtos públicos”, explica Dr. Leandro Heringer, PDH em Administração, jornalista, especialista em Comunicação e Gestão Empresarial pela PUC-MG e em Marketing Político pela Escola do Legislativo de Minas Gerais. Coordenador de cursos de pós-graduação na PUC-Minas.
Estratégias de comunicação que valorizam a diversidade
- Criação de espaços seguros
Proporcionar ambientes onde todos os funcionários se sintam seguros para expressar suas opiniões e experiências. - Inclusão de todos os funcionários
Garantir que todas as vozes sejam ouvidas e consideradas nas decisões e discussões. - Capacitação em diversidade
Oferecer treinamentos e workshops sobre diversidade e inclusão para capacitar os funcionários.
Linguagem positiva e assertiva na diversidade
Linguagem positiva
Utilize uma linguagem inclusiva e respeitosa, evitando estereótipos e preconceitos.
Linguagem assertiva
Seja claro, objetivo e direto em suas comunicações, evitando ambiguidades e interpretações equivocadas.
Como cultivar uma comunicação inclusiva
Cultivar uma comunicação inclusiva requer sensibilidade, empatia e prática. Esteja aberto ao diálogo e sempre escute atentamente as perspectivas dos outros. Evite interrupções e verifique se todos têm a oportunidade de se expressar e contribuir. Promova uma cultura de respeito e valorização da diversidade.
O que é letramento na diversidade
O letramento na diversidade refere-se à capacidade de compreender, interpretar e se comunicar de forma adequada em diversos contextos e com pessoas de diferentes origens e identidades. Isso inclui o uso de uma linguagem inclusiva, respeitosa e adaptada às especificidades de cada grupo.
“A representatividade da população deve ser considerada tanto na comunicação quanto na própria prestação de serviços. Não se deve escolher a quem incluir. Se a inclusão de um significa a exclusão de outro, a ação deve ser repensada. Por exemplo, pessoas com dislexia, pessoas cegas, entre outros públicos, podem ser excluídas pela linguagem praticada na comunicação pública”, enfatiza Dr. Heringer.
Comunicação que valoriza a diversidade
- Representatividade nas comunicações
Inclua imagens e histórias que representem a diversidade de sua equipe e de seu público. - Sensibilidade cultural
Esteja ciente das diferentes culturas presentes em sua equipe e adapte sua comunicação para evitar mal-entendidos. - Inclusão de todos os canais de comunicação
Utilize diferentes meios de comunicação, como mídias sociais, e-mails e reuniões presenciais, para garantir que todos tenham acesso às informações.
Linguagem assertiva
Uma linguagem assertiva é aquela que expressa claramente suas ideias, opiniões e necessidades, respeitando ao mesmo tempo os direitos e perspectivas dos outros. É uma forma de comunicação direta, transparente e respeitosa, que contribui para criar relacionamentos saudáveis e produtivos.
